成都“光环”商场频遭投诉，记者四次实探揭开背后真相：开业至今无整改

成都“光环”商场频遭投诉，记者四次实探揭开背后真相：开业至今无整改

随着城市化进程的加快，商场成为了城市生活的主要组成部分。特别是在大城市中，商场不仅是购物的场所，也成为了人们社交、娱乐和消费的重要空间。然而，随着消费者需求的日益提高，商场的服务质量、管理水平以及商场内部的各项设施等方面也逐渐成为了社会关注的焦点。成都的“光环”商场便是一个典型例子，尽管其开业初期曾受到不少关注，但至今却频频遭到消费者的投诉，且这些问题迟迟没有得到有效整改。记者在经过四次实地探访后，揭开了“光环”商场背后的真相。

一、商场投诉的缘起

“光环”商场位于成都中心城区，是一座新兴的大型购物中心，集购物、餐饮、娱乐、文化体验等功能为一体。该商场自开业以来，吸引了大量消费者前来光顾。然而，尽管商场的外部环境看似华丽，内部设施也较为现代化，但其多项服务和管理问题一直被消费者所诟病。根据多家消费者协会和论坛的反馈信息，涉及到的主要投诉问题包括：停车困难、卫生条件差、商场设施陈旧、服务态度差、商场噪音过大等。

特别是在社交媒体和消费者评价平台上，“光环”商场的差评不断。一些消费者在平台上留言称，商场停车场拥挤，找不到停车位，尤其在节假日高峰期，更是频繁出现停车难的情况。此外，商场内的卫生状况堪忧，公共区域如洗手间、楼道等地方长期没有得到有效清洁，异味和脏乱的情况时有发生。

二、记者四次实地探访

为了进一步揭示“光环”商场的真相，记者决定进行四次实地探访，尝试从多个角度了解商场问题的根源。通过不同时间段的亲身体验，记者逐渐揭开了商场问题背后隐藏的真相。

第一次探访：停车难成常态

记者首先选择在周末的高峰时段前往“光环”商场进行探访。作为一个人流密集的商业综合体，商场周围的停车场早早就被停满了。记者在商场附近绕了几圈后，终于找到一个空位。尽管此时距离商场大门仍有一段距离，但已经没有更多停车位可供选择。由于商场没有提供足够的引导服务，停车场内的车流疏导混乱，导致不少车主在寻找车位时情绪不满，甚至产生了激烈的争执。

记者尝试与商场的工作人员沟通，了解到商场方面并未对停车场进行合理的规划与管理。虽然商场内部有一层停车场，但由于车位较为有限，停车问题成为了许多消费者投诉的焦点。

第二次探访：卫生条件差

为了进一步了解商场的卫生情况，记者在不同时间段分别探访了商场内的洗手间、餐饮区和公共通道。首先，记者注意到，洗手间内的清洁状况相当差，地面有明显的污渍，纸巾和垃圾桶的摆放也不规范。有消费者反映，商场的卫生间经常出现不清洁的现象，尤其是高峰时段，商场清洁工人数量不足，难以满足大流量客流的卫生需求。

此外，记者还发现商场内的公共区域清洁力度不够，尤其是餐饮区域，一些桌面和地板上都有食物残渣，且清洁工作未能及时进行。这种不尽如人意的卫生状况，不仅影响了商场形象，也使得消费者的购物体验大打折扣。

第三次探访：设施陈旧与服务态度差

记者在第三次探访中，特别留意了商场内部设施的状况。虽然“光环”商场在外观设计上较为现代化，但许多设施和设备已经显得陈旧。例如，电梯的按钮经常出现故障，部分电梯有时无法正常运行。商场内的导向系统也存在明显问题，很多消费者表示在商场内找不到明确的标识，容易迷失方向。

与设施的陈旧问题相关的是商场工作人员的服务态度。有不少消费者表示，商场员工的态度较为冷漠，尤其在一些售后服务环节，问题没有得到及时解决。记者自己也在购物过程中遭遇了服务人员的不耐烦和推诿，导致本应顺利的购物体验变得令人失望。

第四次探访：噪音扰民

记者最后一次前往商场时，选择了晚上7点的时间段。当时商场内已经有很多人，但记者在一楼的开放区域中发现，商场播放的背景音乐非常嘈杂，音量过高，导致周围环境显得压抑，顾客难以集中注意力。与此同时，商场内的某些餐饮店也存在噪音污染，店内顾客的谈话声和厨房的噪音交织在一起，使得商场的整体环境非常嘈杂。

不少顾客表示，商场过高的音量和杂乱的环境让他们感到不适，希望商场方面能够进行一定的音量调节，改善购物体验。

三、问题根源：管理不到位，缺乏整改

通过四次实地探访，记者逐渐发现，尽管“光环”商场在外观设计上比较现代化，内部设施和服务却存在着许多问题。这些问题的根源，可以归结为以下几点：

1. 管理不到位： 商场的整体管理存在漏洞，尤其是在停车场和公共区域的管理上缺乏有效的疏导和清洁机制。商场没有对高峰时段的客流进行合理预判和管理，导致出现了停车难、拥挤等问题。

2. 设施陈旧和缺乏更新： 商场的部分设施未能及时更新，电梯、指示牌等设施老化严重，导致消费者在使用过程中频繁遇到问题。商场没有根据消费者的需求和反馈进行相应的设施升级和维护。

3. 服务态度差： 商场工作人员的服务质量普遍较低，服务态度冷漠、不耐烦，缺乏必要的职业素养。商场缺乏系统的培训机制，导致员工在与消费者互动时显得不专业。

4. 噪音管理缺失： 商场在音响和噪音管理方面也存在较大问题。尽管现代化的购物环境需要一定的背景音乐，但商场的噪音管理显然不够到位，过大的音量影响了消费者的购物体验。

四、商场为何迟迟未整改？

尽管“光环”商场面临诸多问题，然而从商场开业至今，这些问题依然没有得到有效的整改。这一方面与商场本身的管理体制和决策机制密切相关，另一方面也与商场方的经营理念和对消费者反馈的重视程度不足有关。

首先，商场管理层缺乏对消费者需求的敏感度。尽管消费者的投诉和反馈已经存在一段时间，但商场方显然没有从根本上解决问题。商场的管理者在面临经济压力和市场竞争时，可能更注重招商和运营收入，而忽视了顾客体验和服务质量。

其次，商场对于负面反馈的应对措施不足。许多消费者在社交媒体上曝光问题后，商场并未及时回应，也没有针对性地采取改进措施。这种缺乏有效沟通和危机处理机制的行为，使得问题得不到解决，进一步加剧了消费者的不满。

五、总结与展望

“光环”商场的频繁投诉和问题，暴露了目前一些商场在管理、服务和设施方面的短板。作为一个大型商业综合体，商场应该更加关注消费者的需求，提升自身的服务质量和管理水平。只有真正做到以消费者为中心，商场才能获得长久的成功。

对于“光环”商场来说，及时进行整改、加强设施更新、提高员工服务质量、改善环境和噪音控制等方面的工作，已经成为迫切需要解决的问题。如果商场能够从这些方面着手进行改进，或许能够扭转当前的不利局面，恢复消费者的信任，并迎来更为积极的市场反馈。

作为消费者，我们也应当关注商场的服务质量，并通过合法渠道表达自己的诉求。在市场竞争日益激烈的今天，消费者的声音将成为商场不断改进和提升的重要

• • 2025-01-07 14:47:39
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